Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: Mai 2026 · Gültig für Verträge ab Mai 2026
§ 1 Geltungsbereich, Vertragspartner
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Verträge zwischen Daloiso Digital Solutions, Egerring 19, 69488 Birkenau (im Folgenden „Anbieter") und einem Handwerksbetrieb (im Folgenden „Kunde") über die Nutzung der Software-as-a-Service-Lösung „HandwerksHeld".
(2) Der Anbieter erbringt seine Leistungen ausschließlich gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB. Verträge mit Verbrauchern werden nicht geschlossen.
§ 2 Leistungsumfang
(1) HandwerksHeld stellt dem Kunden eine cloud-basierte Software zur Verfügung, mit der eingehende Kundenanfragen über WhatsApp Business und Webformulare automatisiert vorqualifiziert, beantwortet und im Dashboard des Kunden bereitgestellt werden.
(2) Optional verbunden werden können: Google Business Profile (Bewertungen), Google Kalender (Termin-Synchronisation), Google Maps (Anfahrtszeit-Berechnung) sowie Web-Push-Benachrichtigungen.
(3) Die konkreten Leistungsmerkmale ergeben sich aus der jeweils aktuellen Produktbeschreibung auf handwerksheld.org.
§ 3 Vertragsschluss
Der Vertrag kommt durch Bestätigung der Anmeldung des Kunden durch den Anbieter zustande, regelmäßig in Form einer Auftragsbestätigung per E-Mail.
§ 4 Vergütung, Zahlungsbedingungen
(1) Die Nutzung von HandwerksHeld kostet im regulären Tarif 99,00 EUR pro Monat zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer. Alle genannten Preise verstehen sich netto; die Umsatzsteuer wird in Rechnungen gesondert ausgewiesen.
(2) Im Pilot-Programm ist der erste Monat kostenfrei und der laufende Pilot-Preis beträgt 89,00 EUR pro Monat zzgl. USt (10 EUR unter dem regulären Tarif). Eine Einrichtungsgebühr fällt nicht an. Pilot-Kunden behalten den Pilot-Preis (89,00 EUR/Monat zzgl. USt) auch nach offizieller Markteinführung (Bestandsgarantie).
(3) Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus. Zahlungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung ohne Abzug fällig. Bei Erteilung eines SEPA-Lastschriftmandats wird die monatliche bzw. jährliche Vergütung zum Beginn des jeweiligen Abrechnungszeitraums vom angegebenen Konto eingezogen. Die Zahlungsfrist von 14 Tagen ohne Abzug gilt nur bei Zahlung per Rechnung.
(4) Für gültige Empfehlungen kann der Anbieter freiwillig ein Guthaben gewähren. Empfiehlt ein Kunde drei Handwerksbetriebe, die vom Anbieter als Empfehlung bestätigt werden, einen zahlungspflichtigen Vertrag abschließen und mindestens 90 Tage aktiv bleiben, kann dem empfehlenden Kunden ein Guthaben von bis zu 12 Monatsgebühren gewährt werden. Das Guthaben ist nicht auszahlbar, nicht übertragbar und auf eine Gewährung pro Kalenderjahr begrenzt.
§ 5 Mitwirkungspflichten des Kunden
(1) Der Kunde stellt sicher, dass er für die Verarbeitung der Daten seiner Endkunden über HandwerksHeld eine eigene Datenschutzerklärung vorhält und die datenschutzrechtlichen Anforderungen einhält.
(2) Der Kunde benennt eine ansprechbare Kontaktperson und sorgt für aktuelle Stammdaten (Adresse, E-Mail, Telefon) sowie für die rechtzeitige Bearbeitung qualifizierter Aufträge im Dashboard.
§ 6 Datenschutz, Auftragsverarbeitung
Soweit der Anbieter im Rahmen der Leistungserbringung personenbezogene Daten der Endkunden des Kunden verarbeitet, geschieht dies als Auftragsverarbeiter im Sinne des Art. 28 DSGVO. Die Parteien schließen hierzu einen separaten Auftragsverarbeitungsvertrag.
§ 7 Verfügbarkeit
Der Anbieter stellt die Verfügbarkeit der Software im Jahresmittel mit mindestens 99 % außerhalb geplanter Wartungsfenster sicher (Best-Effort). Geplante Wartungen werden nach Möglichkeit außerhalb üblicher Geschäftszeiten durchgeführt. Im Pilot-Programm gelten keine vertraglich zugesicherten Service-Level.
§ 8 Haftung
(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes.
(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und beschränkt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden.
(3) Im Übrigen ist die Haftung des Anbieters ausgeschlossen.
§ 9 Vertragslaufzeit, Kündigung
(1) Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Seiten mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende ordentlich gekündigt werden.
(2) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
§ 10 Datenexport, Datenlöschung nach Vertragsende
Nach Vertragsende erhält der Kunde auf Anforderung innerhalb von 30 Tagen einen vollständigen Export seiner im System gespeicherten Daten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format. Spätestens 90 Tage nach Vertragsende werden alle Kundendaten unwiderruflich gelöscht, soweit nicht gesetzliche Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
§ 11 Schlussbestimmungen
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
(2) Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist der Sitz des Anbieters, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.
(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.